Storytelling
– příběhy,
které inspirují
které inspirují
Storytelling, neboli vyprávění příběhů, není o tom, jak správně vykládat pohádku o třech
kůzlátkách. Je to metoda, jakou firmy či manažeři odevzdají publiku své zkušenosti tak, aby
vnímalo nejen informace a fakta, ale i procítilo podstatu zkušenosti, o které vypravěč mluví.
Příběhy můžou ovlivnit náš způsob myšlení,
jednání či cítění. Dokážou inspirovat ve všem, od porozumění až po jednání.
- Kolikrát jste dlouho do noci četli román, který jste nedokázali odložit, nebo se dívali na film, který jste nedokázali vypnout?
- Kolikrát jste pracovali usilovněji poté, co se k vám dostal příběh o něčím úspěchu?
- Změnili jste někdy názor poté, co jste si přečetli nějaký přesvědčivý článek v časopise?
Úspěšní vůdcové umí využívat vyprávění příběhů k tomu, aby ovlivnili a motivovali své týmy k vyššímu výkonu.
Úspěšní vůdcové dokážou vytvořit legendy, na kterých se postaví celá podniková kultura. Stejně dokážou převyprávět negativní zkušenost a popsat problémové situace tak, aby výsledný příběh působil na posluchače pozitivně a motivujícím způsobem. Příběhy totiž dokážou upoutat naši pozornost a podnítit představivost.
Úspěšní vůdcové dokážou vytvořit legendy, na kterých se postaví celá podniková kultura. Stejně dokážou převyprávět negativní zkušenost a popsat problémové situace tak, aby výsledný příběh působil na posluchače pozitivně a motivujícím způsobem. Příběhy totiž dokážou upoutat naši pozornost a podnítit představivost.
Ztráta na začátku a zvýšené
pracovní nasazení se projeví
v dlouhodobě stabilním
zákaznickém portfoliu.
pracovní nasazení se projeví
v dlouhodobě stabilním
zákaznickém portfoliu.
Tím umí v příjemci vzbudit hlubší procítění odevzdávaných informací v příběhu, než kdyby byly poskytovány jen ve formě strohých faktů. Příběhy nepodceňujte, mohou být velmi účinným nástrojem pro manažery i marketery.
Storytelling v řízení
Každá firma má cenné zkušenosti, kterými by dokázala přiblížit své fungování zákazníkům či obchodním partnerům.
Málokdo ale umí zformulovat tyto informace do zajímavých příběhů, které dokážou upoutat pozornost a navíc i vyvolat pozitivní zpětnou vazbu.
Ani management se dnes neobejde bez účinných metod motivace, které dokážou zvýšit pracovní výkon zaměstnanců.
Při řízení pracovních týmů můžete příběhy využít v různých situacích:
Málokdo ale umí zformulovat tyto informace do zajímavých příběhů, které dokážou upoutat pozornost a navíc i vyvolat pozitivní zpětnou vazbu.
Ani management se dnes neobejde bez účinných metod motivace, které dokážou zvýšit pracovní výkon zaměstnanců.
Při řízení pracovních týmů můžete příběhy využít v různých situacích:
- Při sdílení poznatků důležitých pro plánování úspěchu ve strategickém řízení.
- Na podporu týmu za účelem zvýšení produktivity práce.
- Pro vyjádření firemních hodnot a posílení firemní komunity.
- Pro popis získaných zkušeností, za účelem rozvinutí nejlepších praktik u zaměstnanců.
- Pro vyvolání aktivity potřebné pro rozvoj firmy.
Chcete se zlepšit v motivování a přesvědčování?
V příbězích můžete na určitém příkladě srozumitelněji vysvětlit svoje myšlenky. Příběhy umí velmi dobře prodávat různé nápady. Je ale třeba umět zvolit vhodný typ příběhu pro určitou situaci a dodržet několik základních pravidel.
Zapůsobte dobrým příběhem na váš pracovní tým
Zapůsobte dobrým příběhem na váš pracovní tým
V pracovním prostředí můžete využít několik typů příběhů:
- 1. Příběhy typu „Kdo jsem“
- Když vám svěří do rukou nový pracovní tým, jeho členové si začnou automaticky vytvářet úsudky o vaší osobě hned od prvního kontaktu. A tak už od začátku můžete působit příliš autoritativně, nebo naopak úplně bez kontroly nad situací. Počítejte s tím, že lidé si o vás utvářejí mínění, aniž by vás skutečně poznali.
Když tedy na úvodním setkání s novým týmem povíte vhodný příběh typu „Kdo jsem“, můžete kolegům poskytnout pohled do vašeho světa. Seznámíte je například s tím, co vás motivuje k práci. Tak dokážete do jisté míry ovlivnit vytváření názorů na vaši osobu.
Mnozí lídři umístí do středu takového příběhu i odhalení nějaké osobní slabiny či chyby, které se někdy v životě dopustili.
Proč? Protože zveřejněním informace o vlastním nedostatku ukazují svému týmu, že mu důvěřují. Současně vědí, že kolegové kladně ocení zjištění, že i jejich nový šéf je jen člověk.
Samozřejmě, poukážou jen na drobné nedostatky a přešlapy z profesního života. A vyberou takový příběh, se kterým se dokáže ztotožnit většina lidí.
Mnozí lídři umístí do středu takového příběhu i odhalení nějaké osobní slabiny či chyby, které se někdy v životě dopustili.
Proč? Protože zveřejněním informace o vlastním nedostatku ukazují svému týmu, že mu důvěřují. Současně vědí, že kolegové kladně ocení zjištění, že i jejich nový šéf je jen člověk.
Samozřejmě, poukážou jen na drobné nedostatky a přešlapy z profesního života. A vyberou takový příběh, se kterým se dokáže ztotožnit většina lidí.
Úspěšní vůdcové umí využívat
vyprávění příběhů k tomu,
aby ovlivnili a motivovali své
týmy k vyššímu výkonu.
vyprávění příběhů k tomu,
aby ovlivnili a motivovali své
týmy k vyššímu výkonu.
- 2. Příběhy typu „Proč jsem tady“
- Jsou podobné těm předcházejícím. Cílem je ozřejmit týmu, že ve vaší pozici nemáte žádné postranní úmysly.
- Vyprávěním tohoto příběhu ukážete, že jste osobou, která chce být plnohodnotným členem týmu a dosáhnout společné cíle.
3. Poučné příběhy- Jejich cílem je demonstrovat následky určitého jednání či myšlení. Typickým příkladem poučného příběhu jsou Ezopovy bajky. Poučné příběhy využívejte hlavně tehdy, když chcete lidem kolem vás připomenout, proč by měli v určitých situacích jednat určitým způsobem. Annette Simmons, autorka knihy „Komukoli vyprávěný, nejlepší příběh vyhrává“, uvádí jako příklad poučného příběhu svoji zkušenost s řízením týmu sociálních pracovníků v domově důchodců. V praxi se často stává, že zaměstnanci domova důchodců zacházejí se starými lidmi podobně jako s malými dětmi a tón jejich hlasu a způsob řeči není během rozhovoru adekvátní osobě, se kterou mluví.
Jako příklad k zamyšlení uvádí příběh své babičky, která po mrtvici nemohla mluvit a byla odkázaná na trvalou péči. Po několika měsících přestala jíst, protože se rozhodla, že raději umře, než aby vedla takový nedůstojný život, ve kterém s ní každý mluvil jako s malým dítětem. Cílem tohoto příběhu bylo demonstrovat, jak důležité je v práci sociálního pracovníka správně komunikovat se svým klientem.
- 4. Vizionářské příběhy
- Vyprávějte je tehdy, když chcete lidi kolem sebe inspirovat, nebo tehdy, když potřebujete svému týmu připomenout, proč dělá to, co dělá, a jak to správně dělat.
- Cílem vizionářských příběhů je vyvolat určitou aktivitu a zvednout morálku v týmu. Za tímto účelem byste měli převyprávět příběh, který připomene členům týmu, co je jejich prvořadým cílem a proč je důležité, aby se každý z členů týmu naplno snažil o jeho dosažení.
- Tento typ příběhu byste měli umět vyprávět s upřímným emocionálním zanícením.
?Příklad z praxe
Jistý řetězec oční optiky uvedl na trh reklamní kampaň, že vymění obroučky brýlí všem klientům, kteří po zakoupení obrouček a příchodu domů nebudou s brýlemi spokojeni. Tato kampaň samozřejmě vyžadovala od zaměstnanců prodejen optiky vyšší pracovní nasazení, lepší poradenství a provázelo ji mnoho reklamací, se kterými měli víc práce. Není se co divit, zaměstnanci této sítě optik začali být ke kampani skeptičtí – hned od začátku přinášela víc komplikací než zisku. Právě tato situace byla výzvou pro hlavního manažera sítě.
Opakovaně navštěvoval všechny pobočky a vyprávěl zaměstnancům vizi kampaně: zákazník pociťuje nabídku jako velkou výhodu, a když i vrátí obroučky brýlí, cítí se touto možností natolik zavázaný, že tuto optiku bude využívat opakovaně a nebude váhat ji doporučit svým známým. Ztráta na začátku a zvýšené pracovní nasazení se projeví v dlouhodobě stabilním zákaznickém portfoliu. Touto vidí udržovat hlavní manažer zaměstnance ve vysokém pracovním nasazení, dokud sami nezačali pociťovat její pozitivní účinky.
Opakovaně navštěvoval všechny pobočky a vyprávěl zaměstnancům vizi kampaně: zákazník pociťuje nabídku jako velkou výhodu, a když i vrátí obroučky brýlí, cítí se touto možností natolik zavázaný, že tuto optiku bude využívat opakovaně a nebude váhat ji doporučit svým známým. Ztráta na začátku a zvýšené pracovní nasazení se projeví v dlouhodobě stabilním zákaznickém portfoliu. Touto vidí udržovat hlavní manažer zaměstnance ve vysokém pracovním nasazení, dokud sami nezačali pociťovat její pozitivní účinky.
- 5. Příběhy o hodnotách
- Každá hodnota může znamenat pro někoho jiného něco jiného. Když tedy chcete, aby členové vašeho týmu rozuměli hodnotám, o kterých mluvíte, a aby je společně procítili, měli byste je zahrnout do příběhu, kterému všichni porozumí. Takže chcete-li týmu demonstrovat vysokou úroveň zákaznického servisu, povězte příběh o tom, co právě pro vás znamená zákaznický servis.
- 6. Příběhy typu „Vím, co si myslíte“
- Ve světě obchodu je vyjednávání na denním pořádku. Výhodou tohoto typu příběhů je to, že v příběhu ilustrujete námitky, které by mohla vznést druhá strana, a následně ukážete na to, proč právě v této situaci nejsou opodstatněné. Tím vyjádříte respekt vůči různým pohledům na situaci a zároveň poukážete na to, že jste připraven podat různá řešení.
Poučné příběhy využívejte
hlavně tehdy, když chcete
lidem kolem vás připomenout,
proč by měli jednat určitým
způsobem.
hlavně tehdy, když chcete
lidem kolem vás připomenout,
proč by měli jednat určitým
způsobem.
Například, prodavačka v obchodě s dětskou obuví přesvědčuje zákaznici, aby koupila pár drahých bot pro svého syna. Jako argument pro přesvědčení o dobré koupi uvádí možnost vrátit boty do jednoho týdne z důvodu nespokojenosti, i kdyby byly nošené. Svůj argument podpoří příběhem matky, která před pár dny tuto možnost využila, i když byla jedinou zákaznicí, jejíž dítě nebylo s těmi boty spokojeno.
Jak sestavit správný příběh?
Správný příběh je takový, který je převyprávěním reálných faktů zasazených do situace, která vyvolá emocionální odezvu u posluchačů. Ale i tady platí nutnost dodržení morálních, etických i jiných zásad, abyste mohli sklidit úspěch:
- Svůj příběh opřete o reálnou zkušenost. Nevymýšlejte si. Nikdy.
- Buďte autentičtí. Nejlepší vypravěči příběhů vyprávějí od srdce, nesnaží se hrát emoce, které necítí. Když nebudete upřímní ve svém projevu, nečekejte úspěch. Nic nehrajte, mohli byste si natrvalo pokazit reputaci.
- Myslete na svoje publikum. Dlouhé příběhy jsou únavné. Příběh by měl být stručný, abyste posluchače nenudili a nepůsobili jako žvanil.
- Připravujte se předem. Nestačí si promyslet jen hlavní myšlenku příběhu. Povězte si celý příběh aspoň jednou předtím, než předstoupíte před publikum.
- Vytvářejte zkušenost. Pamatujte na to, že hlavní výhodou příběhů je možnost apelovat na emoce posluchače.
Váš příběh by měl být živý, jestli chcete, aby ho lidé procítili. Nestačí například říci, že venku sněží, abychom si plně uvědomili, co to znamená. Ale chceme-li odevzdat zkušenost ze sněžení, pak musíme popsat, jak je sníh studený, jak nám fouká do obličeje a taje na tvářích, jak nám mrzne nos a ruce, když se snažíme seškrábat sníh z auta, abychom se dostali z práce domů k horkému čaji s medem. Do každého příběhu se pokuste zapojit co nejvíc smyslů – dotek, zrak, sluch…
Závěr
Emocionální prožívání situací je to, co nám pomáhá získávat zkušenosti, které dokážeme v dalších situacích aplikovat. Nestačí jen odevzdat myšlenku, příběh bude úspěšný tehdy, kdy posluchači budou mít pocit, že jim byla odevzdána určitá zkušenost, kterou si nemusí ověřovat na vlastní kůži.
dabe– podle: www.mindtools.com
