Účetní a daňoví poradci

– digitální prostředí

Jak digitální prostředí a zejména sociální sítě mění chování klientů a ovlivňují praxi účetních a daňových poradců? Proč je dnes online přítomnost klíčová a jaké konkrétní přínosy mohou sociální média přinést, a to od získávání nových klientů přes budování důvěryhodnosti a odborné autority až po zlepšení vlastní komunikace? Které jsou nejvhodnější platformy, jak je využívat efektivně a profesionálně?

Digitální éra a změna
chování klientů

V posledních letech je digitální prostředí nedílnou součástí podnikání – podnikatelé a firmy hledají služby především online, a to včetně služeb daňových a účetních poradců. Právě jejich prostředí prochází v posledních letech hlubokou a nezvratnou transformací, která mění nejen způsob práce, ale i samotné základy budování klientely. Dříve byly tyto profese pevně ukotveny v dlouhodobých osobních vztazích, spolehlivých doporučeních od známých a v relativně stabilním okruhu klientů, kteří ocenili především diskrétnost, preciznost a osobní přístup. Dnes však digitální vlna přináší nové výzvy – rostoucí konkurence kvůli obrovskému množství firem na internetu a rovněž změna chování klientů, kteří již nečekají na doporučení, ale aktivně prohledávají online prostor, porovnávají nabídky, čtou reference a ověřují si odbornost poradců ještě před prvním telefonátem nebo před schůzkou s nimi.

Klienti, ať už to jsou podnikatelé, firmy nebo freelanceři, se stálé více obracejí k internetu jako ke hlavnímu zdroji informací. A právě tam se sociální sítě stávají klíčovým komunikačním nástrojem – nejsou jen prostor pro reklamu a zábavu, ale stávají se živým místem, kde se prolíná odborná debata, sdílení znalostí a budování vztahů mezi poradci, klienty a potenciálními spolupracovníky.

Právě zde vzniká ten první dojem klienta – vidí, jestli a jak má firma zavedené sociální sítě a rovněž vidí, jak se firma prezentuje online.

Zatímco v minulosti bylo dostačující úspěšně provozovat praxi s minimální online přítomností, dnes absence na sociálních sítích a webových stránkách často znamená při nejmenším konkurenční nevýhodu. Nemalou část potenciálních klientů tvoří mladší generace podnikatelů, která právě očekává viditelnost, rychlé odpovědi a sdílení obsahu, který symbolizuje, že poradce drží krok s dobou – že je tak zvaně moderní. Tento článek proto prozkoumává, proč má pro účetní a daňové poradce smysl vstoupit do světa sociálních sítí aktivně a promyšleně, a dále jaké konkrétní přínosy to přináší v podobě nových klientů, posílení autority a lepší komunikace.

Sociální sítě a jejich
hlavní význam

Sociální média jsou interaktivní digitální platformy (Facebook, Instagram, LinkedIn apod.) umožňující uživatelům vytvářet, sdílet a diskutovat o obsahu v online komunitách. Nabízí zábavu, komunikaci s přáteli/klienty, vzdělávání a prostor pro marketing. Zásadně se změnil způsob komunikace, z jednosměrných komunikací vznikly obousměrné komunikace (tzv. chaty). Mezi nejznámější patří LinkedIn jako profesionální síť zaměřená na kariéru a networking, Facebook s důrazem na komunitu a osobní vztahy nebo Instagram pro vizuální obsah.

Sociální sítě jakéhokoliv druhu si můžeme představit jako velké online tržiště plné podnikatelů a firem – rušné místo, kde se lidé zastavují, prohlížejí si „stánky“ odborníků, ptají se na rady, sdílejí tipy a rozhodují se, komu svěří své peníze a starosti. Každý k nim má přístup ze svého mobilního zařízení, což z nich dělá nejdostupnější a nejpohodlnější způsob komunikace a sdílení informací v reálném čase – prostor, který je doslova na dosah ruky kdykoli a kdekoli, ať už jme v kanceláři, na cestách nebo doma za počítačem. Právě tato okamžitá dostupnost mění sociální sítě v mocný nástroj pro dnešní podnikatele a firmy včetně tak zvaných startupových firem.

Jejich rozsah a vliv v každodenním životě je enormní. Sociální sítě se staly nedílnou součástí života miliard lidí –momentálně je aktivně využívá přes 5 miliard uživatelů v rámci celého světa, a v České republice téměř 8 miliónů, což představuje více něž 75 % celkové populace. Platformy jako Facebook, Instagram, LinkedIn nebo YouTube nejsou jen pro zábavu – lidé na nich tráví průměrně 2–3 hodiny denně, sdílejí své zkušenosti, hledají rady, porovnávají služby a rozhodují se o spolupráci. Tento obrovský dosah znamená, že sociální sítě ovlivňují i rozhodování potenciálních klientů o profesionálních službách – porovnávají zde nabídky, čtou tipy k daním a účetnictví, hledají reference a často právě na základě příspěvků nebo profilů osloví účetního či daňového poradce. Pro daňové a účetní poradce to představuje neocenitelnou příležitost – aktivní a enormní přítomnost umožňuje oslovit tisíce potenciálních klientů přirozeně, budovat důvěru sdílením užitečného obsahu pro internetové publikum a aktivně reagovat na dotazy. ¹

Výhody sociálních médií

V digitální éře, kdy klienti stále častěji hledají odborné služby online, představují sociální sítě pro účetní a daňové poradce nejen příležitost, ale prakticky i nutnost. Nejde přitom o slepé sledování trendů, nebo o moderní zbytečnost, ale o strategický nástroj, který umožňuje oslovovat cílovou skupinu, budovat dlouhodobou důvěru a posilovat pozici v konkurenčním prostředí. Tím se daňový a účetní poradce stává nejen viditelným, ale je i vnímán jako spolehlivý expert, který drží krok s dobou. Níže se podíváme na hlavní výhody této přítomnosti, které mohou přinést reálný růst praxe i lepší vztahy s klienty.

     Získávání nových klientů a networking

Jednou z největších výhod je fakt, že sociální sítě využívá více než polovina populace, díky čemuž mohou firmy oslovit velký počet potenciálních klientů na jednom místě. Přístup ke klientům je zde přímý a cílený a zdaleka přesahuje tradiční doporučení. Platformy jako LinkedIn nebo specializované skupiny na Facebooku (např. „Podnikatelé ČR“, nebo „Daňoví poradci a účetní“) fungují jako virtuální komunity lidí, kde se denně aktivně setkává tisíce odborníků, kteří buď hledají služby, nebo spolupráci. Pravidelné sdílení relevantního obsahu přirozeně přitahuje pozornost uživatelů a vede k organickým kontaktům. Lidé si ukládají vaše příspěvky, „lajkují je“ nebo komentují, a vám se postupně buduje online komunita desítky až stovky lidí (potenciálních klientů) na internetu. Takto budovaný internetový profil s kvalitním, relevantním obsahem často končí přímou zprávou: „Mohl byste mi poradit s mým případem?“.

V průměru 20-40 % nových klientů přichází právě přes sociální sítě, což z nich dělá velmi důležitou součást marketingu každé firmy, a to včetně těch daňových a účetních.

     Komfort a pohodlí sociálních sítí oproti klasickému marketingu

Hlavní výhodou sociálních sítí oproti klasickému marketingu je právě ten obrovský komfort a pohodlí – všechno můžete dělat z pohodlí domova, nebo na cestách, aniž byste museli někam jezdit, shánět kontakt nebo čekat na schůzku. Nemusíte ani platit za inzerci v novinách, tisknout letáky, objednávat billboardy nebo chodit na konferenci – stačí sednout k počítači nebo vzít telefon a napsat krátký příspěvek, který by mohl být zajímavý pro vaši cílovou skupinu (např. napsat nějaké užitečné tipy pro začátečníky, nebo odpovědět na dotaz v komentářích apod.). Obsah vašeho příspěvku se tak dostane k desítkám někdy až stovkám podnikatelů během pár minut. Právě tahle jednoduchost a okamžitá dostupnost dělá sociální sítě tak silným nástrojem pro účetní a daňové poradce – mohou tak budovat důvěru, získávat klienty a ukazovat odbornost z pohodlí domova, bez velkého úsilí a investic.

     Obsahový marketing v praxi

Obsahový marketing se dá pochopit jako dlouhodobá strategie (firmy) zaměřená na tvorbu a distribuci zajímavého a relevantního obsahu, který přitahuje a udržuje publikum (pomáhá získat nové klienty). Sociální sítě jsou právě ideálním místem, kde je zapotřebí využít obsahový marketing – jaký obsah tvořit, a jak pravidelně ho vydávat online, a to tak, aby přinesl co nejvíce nových klientů. Místo klasické placené reklamy, zde daňové a účetní firmy nabízí hodnotu zdarma – krátké příspěvky o daňových/účetních novinkách, edukační texty pro sledující, nebo jiné naučné typy. Tento přístup nejen zvyšuje viditelnost (algoritmy platforem upřednostňující hodnotný obsah), ale především buduje loajalitu – klienti, kteří pravidelně čtou vaše tipy, vás vnímají jako experta a přirozeně se k vám obrátí, když potřebují komplexní služby, protože už „znají“ vaši odbornost.

Tento způsob „komunikace“ je pro účetní a daňové poradce obzvláště vhodný také proto, že jejich práce je úzce spojena s neustálými změnami legislativy a s nutností tyto změny srozumitelně vysvětlovat klientům.

Sociální sítě umožňují reagovat na aktuální daňové a účetní novinky téměř okamžitě a současně je prezentovat v přístupnější formě, než jakou nabízejí odborné publikace či oficiální metodické pokyny. Krátký komentář k novele zákona, upozornění na častou chybu v praxi nebo jednoduchý příklad z každodenní agendy může mít pro klienta výraznou informační hodnotu.

     Budování důvěry a autority
daňového/účetního poradce

V profesi daňového a účetního poradce jsou důvěra a spolehlivost klíčovými prvky, které každý klient vyhledává před oslovením daného experta. Právě sociální sítě umožňují ukázat odbornost a pravou lidskou tvář způsobem, který tradiční komunikační kanály nedovolí. Díky internetovým sítím je účetní nebo daňová firma schopna budovat si důvěru klientů skrz pravidelné a kvalitní příspěvky – například podrobný rozbor novely zákona o účetnictví, vysvětlení rizik daňové kontroly nebo odpovědi na dotazy v komentářích. Tím firma ukazuje hloubku znalostí, přístup a ochotu pomoci. Klienti zde vidí nejen suché paragrafy příslušného zákona, ale i poradce, který komunikuje srozumitelně, reaguje na aktuální problémy a sdílí praktické rady a doporučení.

     Zlepšení komunikace
a péče o klienty

Sociální sítě nejen zvyšují šanci při získávání nových klientů, ale také významně zlepšují i péči o ty stávající a posilují dlouhodobé vztahy. V dnešní době, kdy klienti očekávají rychle odpovědi, jsou sítě ideálním nástrojem – je velmi snadné okamžitě, nebo v rámci pár minut odpovědět na komentář/dotaz člověka, který vám přes platformu píše. Výhoda je oboustranná – klienti se cítí oceňovaní, vy máte přehled o jejich potřebách a můžete předcházet problémům. Sdílejte proto obsah přizpůsobený vašim klientům, používejte soukromé zprávy pro individuální rady a sledujte interakce – to vše posiluje vazby a odlišuje vás od konkurence, která komunikuje jen prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

     Zpětná vazba a přímý
kontakt s klienty

Sociální sítě představují pro daňové a účetní poradce prostor pro získávání okamžité a autentické zpětné vazby od klientů – výhodou zde je, že feedback (zpětná vazba) je vždy pravdivý a kritický (dozvíte se přesně to, co si klienti o vašich službách myslí). Na rozdíl od tradičních průzkumů spokojenosti nebo e-mailových dotazníků, které často i zůstávají bez odpovědi, sociální sítě umožňují klientům reagovat přirozeně a v reálném čase. Pozitivní zpětná vazba se většinou projevuje typu tzv. „lajku“, což symbolizuje, že se uživateli líbí daný příspěvek nebo komentář. Např.: klienti „lajkují“ příspěvek o nové daňové slevě, píšou komentář „Díky za ten tip na paušál, ušetřil jsem 15 tisíc!“, nebo vám pošlou soukromou zprávu s dotazem „Jak to aplikovat na mou situaci?“. Tato otevřená komunikace vám dává přímý vhled do toho, co klienty skutečně trápí – zda jim například chybí vysvětlení volby paušálního režimu a paušální daně, jak vnímají vaše ceny nebo co by uvítali jako další službu.

Pro poradce to znamená možnost rychle reagovat na potřeby trhu – pokud se bude v komentářích opakovat podobný dotaz nebo kritika, můžete během pár dní vytvořit příspěvek nebo krátké video právě na toto téma, nebo rovnou přizpůsobit nabídku služeb. Zároveň získáváte cennou zpětnou vazbu o svých službách. Např.: pokud se objeví kritika (např. „Dlouho trvalo, než jste odpověděli na dotaz“), máte šanci situaci okamžitě řešit a ukázat, že vám na klientech záleží.

Nejvhodnější platformy
pro účetní a daňové poradce
– jaké platformy používat

Výběr správné sociální platformy je pro daňové a účetní firmy klíčové – každá platforma má trochu jiné zaměření a specializuje se na něco jiného. Rozsah je opravdu obrovský, jelikož sociální sítě používá téměř 8 miliónů uživatelů. Nejoblíbenějšími platformy jsou YouTube, Facebook, Instagram a LinkedIn. Pro firmu je zbytečné být aktivní na všech sociálních sítích – raději si vyberte 1-2 platformy, kde je vaše cílová skupina nejaktivnější, a investujte do kvalitního obsahu. Níže si popíšeme jednotlivé platformy včetně jejich specifik a k čemu slouží. ¹

     YouTube – dlouhá
vysvětlení a odborné tutoriály
(návody k použití)

Platforma YouTube s nejvíce uživateli vůbec slouží především k tvorbě delšího obsahu – videí, kde můžete podrobně vysvětlit složitá témata. Výhoda je v SEO: videa se objevují ve vyhledávání Google a přinášejí trvalý přínos pro váš web. Pro poradce to znamená pozici experta, který pomáhá širokému publiku. YouTube asi nebude nejlepší platforma pro daňové a účetní poradce, kteří chtějí rychle oslovit klienty a budovat denní přítomnost – vyžaduje hodně času na natáčení,stříhání, a navíc pro daný typ obsahu lze doporučit jiné sociální sítě.

     Facebook – komunity
a lokální dosah

Facebook je v Česku pořád nejoblíbenější sociální síť – používá ho přes 5 milionů lidí, hlavně ve věku 35–55 let, tedy přesně ta skupina, kam spadá většina podnikatelů, majitelů malých firem a OSVČ. Slouží k budování komunit, sdílení praktických rad a lokálnímu marketingu. ¹

Představme si ho jako velký online klub, kde se lidé scházejí do skupin, sdílejí tipy, ptají se na rady a hledají služby. Pro účetního nebo daňového poradce to znamená, že tady můžete být přímo tam, kde vaši potenciální klienti řeší své problémy – například ve skupinách typu „Podnikatelé ČR“ nebo „Daňové tipy pro OSVČ“. Stačí tam vytvořit firemní stránku, sdílet krátké rady (např. „Jak správně zaúčtovat paušální výdaje v roce 2026?“) nebo odpovídat na otázky v diskusích, a lidé vás začnou vnímat jako spolehlivého experta.

Nemusíte platit za reklamu – stačí být užitečný a přirozeně se zapojit, a klienti vás sami osloví. Je to jako mít stánek na trhu plném podnikatelů, jen v mobilu a zdarma. Výhoda je v neomezeném dosahu – skupiny mají desetitisíce členů, kde se potenciální klienti aktivně ptají na daňové rady, a vy můžete nabídnout své služby přirozeně, bez agresivní reklamy. Pro účetní a daňové poradce to znamená snadný kontakt s uživateli, kteří hledají spolehlivého partnera blízko domova.

     Instagram a TikTok – vizuální obsah pro mladší klienty

Tyto platformy se silně zaměřují především na mladší generaci, respektive jsou aspoň hojně využívány mladou generací (zejména do 35 let)–jsou ideální pro krátký, vizuální obsah, který slouží k rychlému sdílení tipů, které přitahují pozornost start-upů, freelancerů (nebo-li nezávislých profesionálů) nebo jiných firem.

Představme si to takto:

Instagram je jako krásně upravený deník nebo vitrína – můžete tam dávat krátká videa (tzv. Reels), sérii fotek nebo rychlé „příběhy“ (Stories), které zmizí za 24 hodin. TikTok je ještě rychlejší – krátká videa (často pár desítek sekund), kde se lidé baví, učí nebo se smějí, a všechno se šíří velmi rychle.

Zásadní výhodou Instagramu a TikTokuje právě ta rapidní rychlost šíření – jeden dobrý příspěvek nebo krátké video se může během pár sekund dostat k tisícům až desítkám tisíc lidí, pokud se zachytí na algoritmu nebo je někdo začne sdílet. Je velmi důležité sledovat nynější trendy, rychle reagovat na to, co je momentálně populární, a tvořit obsah, který je jednoduchý, zábavný a okamžitě pochopitelný. Když se vám podaří vkusně zachytit daný trend, váš obsah může virálně rozletět – najednou vás sledují stovky podnikatelů, kteří by vás jinak nikdy neobjevili.

Mladší generace lidí tyto platformy používají jako první zdroj informací – místo čtení dlouhých článku na internetu, nebo sledování zdlouhavých zpráv v televizi se raději dívají na 30sekundové video, které jim rychle něco vysvětlí. Když tam uživatelé uvidí, že poradce mluví srozumitelně, je příjemný a dává užitečné tipy, často ho pak v případě potřeby osloví přímo přes zprávu. Je to jako mít malou televizi v kapse, kde můžete klientům ukázat: „Já vám rozumím, vím, co potřebujete, a rád vám nabídnu moje služby.“

     LinkedIn – profesionální networking a B2B kontakty

LinkedIn je v Česku i globálně nejvhodnější platformou pro B2B služby, jako je i z části daňové poradenství nebo účetnictví – má přes 2,4 milionu českých uživatelů, především profesionálů, podnikatelů a manažerů.

Slouží k tomu, abyste si vytvořili hezký profil jako „digitální vizitku“ – napíšete, co umíte, přidáte certifikáty, reference od klientů a vhodnou fotografii. Pak se pasivně spojujete s lidmi, kteří by vás mohli potřebovat – majiteli e-shopů, OSVČ nebo firmami, které hledají někoho na účetnictví nebo daně. Pravidelně také sdílíte tipy typu „Jak správně uplatnit paušál“, a lidé to vidí, „lajkují“, komentují nebo vám napíšou „Dobrý den, mohl byste mi s tím pomoci?“. Dalo by se to přirovnat ke konferenci podnikatelů, s jediným hlavním rozdílem, že nemusíte nikam jezdit – všechno se děje přímo z mobilu nebo počítače.

Jak už jsme zmiňovali, LinkedIn se odlišuje od ostatních sociálních sítí tím, že je výhradně postavený na profesionální a pracovní bázi (jako jediná platforma). Není to místo pro sdílení fotek z dovolené, nebo vtipných příběhů, ale platforma určená pro kariéru a byznys.

Jak transformovat závislost na
sociálních sítích ve váš prospěch?

Sociální sítě však nejsou jen pracovním nástrojem nebo místem pro profesionální prezentaci, jak z článku může vyplývat. Ba naopak, zejména pro mladší generaci slouží sociální sítě především pro zábavu, odreagování a komunikaci s přáteli. Mladí lidé (a už i spousta starších) jsou na platformách jako je Instagram, TikTok a občas i Facebook denně hodiny tak zvaně „děláním víceméně ničeho“. Jen tak si posouvají prstem po telefonu – dívají se na jedno video za druhým, sledují, co dělají jejich kamarádi v krátkých příbězích, dávají „lajky“ pod vtipné obrázky, smějí se krátkým filmům nebo si píšou s rodinou a známými o víkendu. Je to pro ně úplně přirozené místo, jako když si kdysi sedli k televizi nebo ke kávě s kamarády. Přitom se uvolní, pobaví, načerpají inspiraci a současně (ani si to často neuvědomují) občas narazí na něco užitečného – třeba na radu, tip nebo informaci, která je právě zajímá.

Právě díky tomu, že sociální sítě zabírají tak velkou část jejich každodenní pozornosti a času, mají daňoví a účetní poradci obrovskou, téměř nenahraditelnou příležitost dostat se do jejich podvědomí nenásilně, přirozeně a bez jakéhokoli pocitu „reklamy“.

Když se vám podaří objevit se v jejich telefonu mezi běžným obsahem, jako jsou videa a fotografie, s něčím krátkým a srozumitelným – třeba jen půlminutovým videem: Jak si v roce 2026 snížit daň z příjmů, když máte malý obchod“, nebo s jednoduchým obrázkem o paušálech, případně s vtipným videem „Pět chyb v účetnictví, které dělá skoro každý, kdo začíná“ – vidí vás jako někoho, kdo jim v tom jejich oblíbeném telefonu podal ruku a pomohl. Řeknou si: „Ten pán nebo ta paní tomu opravdu rozumí a umí to vysvětlit jednoduše, bez těch složitých paragrafů a cizích slov.“ Postupně si vás v hlavě zařadí mezi ty, na koho se dá spolehnout – když pak budou mít opravdový problém s daněmi nebo účetnictvím, napadne je právě kontaktovat vás. A to všechno bez toho, aby museli někde hledat váš web nebo čekat, až jim někdo z kamarádů někoho doporučí. Prostě vás mají „v hlavě“ jen proto, že jste se objevili na místě, kde stejně tráví hodiny.

Tento způsob oslovování lidí se dnes běžně nazývá nepřímý nebo nenucený marketing. Funguje to tak, že se nedostáváte do mysli lidí násilím nebo klasickou reklamou typu „kupte si u nás, my jsme nejlepší“, ale přirozeně. Tím, že jim dáte něco užitečného, co je baví nebo jim pomůže, právě tam, kde stejně tráví čas. Oni sami o tom často ani nevědí. Dostáváte se tak do jejich hlavy nenápadně, ale hluboko, a když pak budou řešit daňový nebo účetní problém, napadne je právě vaše jméno nebo tvář z toho videa.

V dnešní době, kdy digitalizace a online svět hrají stále větší roli a lidé tak zvaně žijí v telefonech, je právě toto uvědomění klíčové pro každou firmu – a pro účetní a daňové poradce obzvlášť. Nemůžete čekat, až vás někdo sám najde. Musíte být tam, kde jsou oni – mezi tím obsahem, co si prohlížejí na telefonu každý den. Kdo to pochopí a začne sdílet tuto hodnotu nenásilně, ten má obrovskou výhodu. Ne proto, že by byl nejlepší v reklamě, ale proto, že je vidět tam, kde klienti přirozeně hledají pomoc – a oni si ho pak sami vyberou.

Ing. Ivan Macháček, Marek Macháček